お問合せ
各種お問合せは「お問合せフォーム」からお願いいたします。
なお、お客様より良くいただくご質問を下にまとめましたので、お問い合わせの前にご確認ください。
（質問をクリックすると回答が見られます）
お支払いについて
- Ｑ：後払いの支払票をなくしてしまいましたがどうすればいいでしょうか？
再発行させていただきますので、問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
定期コースについて
- Ｑ：お試しサイズを買いました。このまま定期コースになるのでしょうか？
お客様がご自身で定期コースをご注文しない限り、お試し商品の購入がそのまま定期コースになることはございません。
定期コースはご注文ページに必ず「定期コース」や「定期便」であることが記載されています。
- Ｑ：定期コースの配送頻度、次回お届け日を変更したいのですが？
定期コースの配送頻度は「30日毎、45日毎、60日毎、90日毎」に変更できます。
次回お届け日は最長3か月先まで延ばすことが可能です。
変更希望の際は、マイアカウントにログインしていただき「定期・頒布会お届けの確認・変更」→「定期・頒布会お届けその他の変更」の順にクリックするとフォームが表示されますのでそこからお申し込みください。
お申し込みの際、フォームの上のご注文履歴に注文番号が表示されますので、必ず注文番号を入力してお申込をお願いいたします。
なお、発送日当日、発送準備に入ったお荷物に関しましては変更が出来かねますため、変更ご希望の場合は発送日の前日までにお申し込みいただけますようお願いいたします。
- Ｑ：定期コースを解約したいのですが？
定期コースは次回発送の前日までに申込いただければ解約が可能です。発送日当日は午前中よりすでに発送準備に入っているため解約できません。そのさらに次のお届け分のからの解約になりますことをご了承ください。（【例】定期3回目がすでに発送準備中の場合、4回目のお届け分から先が解約可能）
ご解約希望の際は、次回発送の前日までにマイアカウントにログインしていただき「定期・頒布会お届けの確認・変更」→「定期・頒布会お届けの停止・休止」の順にクリックするとフォームが表示されますのでそこからお申し込みください。
なお、フォームの上のご注文履歴に注文番号が表示されますので、必ず注文番号を入力してお申込をお願いいたします。
商品のキャンセル・返品について
- Ｑ：注文をキャンセルしたいのですが？
ご注文後、発送日の前日までにご連絡いただいた場合はキャンセルを承ります。お問合せフォームからその旨ご連絡ください。
なお、発送日当日は午前中より、提携先の物流会社で梱包発送処理を開始いたしますので、キャンセルすることができないことをご了承ください。
- Ｑ：商品を返品したいのですが？
ご注文から30日以内であれば、開封後も返品が可能です。返品方法のページをご確認いただき、お手続きをお願いします。
なお、同一商品の返品は1度のみ承っております。また、返品の際の送料はお客様負担でお願いしております。
商品について（ティモティア）
- Ｑ：「ティモティア基礎化粧品」と「バリアバランス基礎化粧品」はどう違うのですか？
「バリアバランス基礎化粧品」は、精油や植物エキスなどの有 用成分がガサガサで敏感な肌に働きかけることで、健やかな肌を目指す基礎化粧品です。天然精油を含んでいるため香りが強いのが特徴で す。
一方「ティモティア基礎化粧品」は、肌の外側のあらゆる刺激と乾燥から徹底的に肌を守ることで、肌本来の美しさを取り戻す基礎化粧品です。こち らはすべての商品がほぼ無香になります。
元々「バリアバランス」だけでしたが、精油や植物エキスが肌に合わない方も多かったため、より低刺激で多くの方にご利用いただけるものを目指 して「ティモティア」を開発しました。
そのため、まずは「ティモティア基礎化粧品」からお試しいただくことをおすすめいたします。
「ティモティア基礎化粧品」を少なくとも3か月ほど使用して効果に物足りなさを感じられる場合にのみ「バリアバランス」をお試しいただだくの が良いかと思います。
- Ｑ：「ティモティア」と「バリアバランス」をを組み合わせて使ってもいいですか？その場合、効果が低くなったりし ませんか？
「ティモティア基礎化粧品」「バリアバランス基礎化粧品」は 組み合わせて使用しても使用感が悪くなったりしないように考えて開発しておりますので、お好きな組み合わせでご利用いただいても問題ございま せん。
効果については個人差がありますので一概に申し上げられませんが、組み合わせたことにより効果が低下するようなことはございませんので、お肌 に合うお好みの組み合わせでご利用いただいて大丈夫です。
- Ｑ：「バリアバランス保湿ジェル」と「ティモティア保水バリアクリーム」はどう違いますか？
「バリアバランス保湿ジェル」は、 2種類の精油がガサガサで 敏感な肌に積極的に働きかけることで、健やかな肌を目指す基礎化粧品です。天然精油を含んでいるため香りが強いのが特徴です。
一方「ティモティア保水バリアクリーム」は、肌の外側のあらゆる刺激と乾燥から徹底的に肌を守ることで、肌本来の美 肌を取り戻す基礎化粧品で す。こちらは無香になります。
- Ｑ：バリアバランスの「保湿ジェル」と「コンプリーションジェル」はどう違いますか？
「保湿ジェル」「コンプリーション ジェル」ともオールインワ ンジェルですが、「保湿ジェル」の方が油分が多くジェルとクリームの中間のようなテクスチャーです。また、精油が含まれているので香りが強い のが特徴です。
一方「コンプリーションジェル」は油分が少ないため、一般的 な「オールインワンジェル」のような使用感です。油分は少なめですが保湿力は比較的高くなっております。また、精油を含まないので無香になり ます。
- Ｑ：「ティモティア保水バリアローション」と「バリアバランススキンローション」はどう違いますか？
「ティモティア保水バリアローション」は保湿力と保護力の強い化粧水です。
一方「バリアバランススキンローション」はさっぱりとしたミスト化粧水です。敏感肌の不快感をリフレッシュさせる「ホウセンカエキス」を配合しております。
保湿力を求めるのであれば「保水バリアローション」、肌の不快感を何とかしたい場合は「スキンローション」がそれぞれおすすめです。
- Ｑ：「ファインスキンクリーム」のお試しサイズはありませんか？
ファインスキンクリームは、お試しサイズを製造しておりません。
ファインスキンクリームは冬場以外冷蔵保管が必要で消費期限が短いのですが、お試しサイズは工場が一度に作る最低ロット数が多いため、ほとんどが廃棄処分になってしまうことが理由です。
当店はお届けから30日間はお肌に合わなければ返品が可能ですので、よろしければ製品版をご利用いただければ幸いです。
- Ｑ：どのくらい使用すれば効果が実感できますか？
お客様のお肌の状態や体質の違いにより一概に申し上げられないことをまずはご了承ください。
その上で当店としましては、初めての商品は3か月間は継続されることをおすすめしております。
そして、3か月継続して最初より少しでもお肌の状態が上向いているようでしたら、そのまま同じ製品でスキンケアを継続することをおすすめいたします。
3か月継続してあまりご実感が得られない場合は、ジェルやクリームなどの保湿化粧品をティモティアからバリアバランスに変えるなど、別のものに変えてみることをおすすめいたします。
- Ｑ：界面活性剤は使用していますか？
クレンジング、シャンプーなどは界面活性剤を使用しないと製造できないため、洗浄剤として配合しております。ただし、アミノ酸や砂糖などを原料とした肌に優しいものを使用しています。
油分の多いクリーム、ジェルなどは水と油を乳化させる必要がありますため、乳化剤として界面活性剤を配合しています。こちらも、肌バリアを壊さないよう、植物性の低刺激なものや食品添加物として口に入れても問題ないものを使用しております。
- Ｑ：ステロイドは使っていますか？
化粧品には医薬品成分であるステロイド配合することは法律で禁止されております。
弊社の化粧品はすべて法律にのっとって、化粧品として使用が認められている原料のみ使用して製造しております。
- Ｑ：使用期限はどれくらいですか？
商品により異なりますが、未開封の場合、おおむね2年間は常温で保管いただけます。 （直射日光が当たる場所や高温の場所に保管しないようにしてください）
「ファインスキンクリーム」のみ未開封の場合も「冷蔵」で6か月程度の保管期間になりますのでご注意ください。
なお、全商品開封後は3か月以内に使い切ることをおすすめします。
商品について（マシュファム）
- Ｑ：化粧水と美容液両方使う必要がありますか？
マシュファムは化粧水、美容液ともオールインワンタイプになっております。そのため、いずれか1本の使用でもお手入れが可能です。
ちなみに保湿力は、化粧水よりも美容液の方が高くなっております。
なお、乾燥が強い方は両方ご利用いただいても、もちろん問題ございません。
- Ｑ：使用期限はどれくらいですか？
マシュファム化粧品は発酵生エキス配合のため、未開封の場合常温で6か月になります。 （直射日光が当たる場所や高温の場所に保管しないようにしてください）
なお、開封後は3か月以内に使い切ることをおすすめします。
使用方法について
- Ｑ：自分の手持ちの商品（美容液など）と併用してもいいですか？
基本的には併用していただいても問題ございません。ただし、まれに成分同士が混ざり合うことで白く濁ったり、ジェル状のものが水っぽくなることがございますので、そのよう な場合は併用を避けるようにしてください。
- Ｑ：赤ちゃんに使ってもいいですか？
「バリアバランス保湿ジェル」「バリアバランス保湿クリーム」には精油が含まれているため、乳幼児には刺激になる場合がございます。
乳幼児には「ティモティア基礎化粧品」をご利用いただくことをできるだけおすすめしております。
保管方法について
- Ｑ：夏場、家の中も暑いのですが、保管は常温で大丈夫ですか？
直射日光のあたる場所や極端に高温になる場所でなければ、常温でも大丈夫です。目安としては、室内が30℃を多少超えるくらいであれば常温で大丈夫です。もし1日の大半が35℃を超えるほど暑い場合は冷蔵庫に保管することをおすすめいたします。（ファインスキンクリームのみ通年冷蔵庫で保管してください）
また、化粧水などは冷蔵保管して使用すると、冷感により夏場の敏感肌の不快感がリフレッシュできますので、そのような使い方をされる場合は冷蔵保管されることをおすすめいたします。
- Ｑ：ファインスキンクリームだけ冷蔵保管とのことですがなぜですか？
ファインスキンクリームはビタミンＣ誘導体が高濃度で含まれています。そのため、常温で保管すると1か月くらいからクリーム色～茶色に変色していきます。
ビタミンＣ誘導体は自身が酸化され変色し身代わりとなることで、製品の抗酸化作用を発揮します。変色するのは不具合ではなく、製品の仕様となります。
ビタミンＣ誘導体の濃度が低いと変色しても他の成分の色に混ざり、あまり気になりませんが、高濃度で配合すると化粧品全体が茶色に変色していきます。
そのような理由により必ず冷蔵庫で保管する必要があるのです。